制定日：2026年5月1日
本サービスレベル合意書（以下「本SLA」）は、株式会社Gハウス（以下「当社」）が提供する LIFE X 加盟店向けポータル（以下「本サービス」）の品質目標について定めるものです。本SLAは加盟店契約を締結している加盟店に適用されます。
本サービスは、原則として年中無休・24時間の可用性を目標とします。具体的な稼働率目標については、別途締結する加盟店契約の定めに従います。定期メンテナンスおよび緊急メンテナンスの際は、加盟店への通知の上、サービスを一時停止することがあります。
当社は、障害の重大度に応じて、速やかな初動対応および復旧を行います。具体的な対応時間および窓口の営業時間については、別途締結する加盟店契約の定めに従います。
当社は、通常の利用条件下において、適切なレスポンスタイムを目標とします。
当社は、本サービスのデータについて適切なバックアップを取得します。具体的な復旧目標および手順については、別途締結する加盟店契約の定めに従います。
以下の場合、本SLAの保証対象外とします。
当社の責に帰すべき事由により本SLAの目標を下回った場合の具体的な対応については、別途締結する加盟店契約の定めに従います。お申出は下記お問い合わせ先までご連絡ください。
当社は、本SLAの内容を変更する場合、変更後の内容を本ページにて公表します。